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Délais et conditions de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, strictement non ouvert, non testé, avec les opercules/scellés intacts et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Exceptions et protection de la santé
Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Important : Pour des raisons de sécurité, les produits (notamment les patchs) qui ont été ouverts ou testés ne sont pas éligibles au retour. Nous vous incitons à bien réfléchir avant d'ouvrir un produit si vous avez un doute sur votre choix.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Attention : Ce droit ne s'applique que si l'article est dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé, avec scellés et emballage intacts). Comme précisé dans la section "Exceptions", tout produit descellé ou testé perd son éligibilité au retour pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Procédure de retour et Frais
Pour effectuer un retour, contactez-nous impérativement à l'adresse suivante : contact.auralabparis@gmail.com.
Frais de retour : Les frais de retour sont intégralement à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Expédition : Le retour doit être effectué avec un mode d'expédition avec suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu.
Adresse : Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse postale où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Notez que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher la transaction.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.auralabparis@gmail.com.